お客様は神様です
しかし、「改良すべき点はそこじゃないだろ！」と、当初より遥かに多くのクレームを受ける結果となった。
カメオはクレームに真摯に応えたつもりだ。
それなのに、どうしてだろう？
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
クレームは壊れやすいことですか？
ＹＥＳ！！
割れない貯金箱を作ってしまい、お金を取り出せないですか？
ＮＯ ですが発想は限りなく近いです！ （「改良すべき点を答えられれば正解としても良いです」）
人が怪我する事故が起きた製品の強度を増したことでお客様は仏様になってしまいましたか？
ＮＯ
2に関して。「改良すべき点」は「壊そうと思えば壊せるくらいの強度にするべき」という点ですか？
ＮＯ！
最終的に壊しますか？
ＹＥＳ！！
改良すべき点は、壊れやすさ(または壊れにくさ)ですか？
後から来たクレームの意味ということなら、ＮＯ
柔らかくしたので、壊れないっちゃあ壊れないけど、形状が保てず意味がないですか？
ＮＯ それも面白いですね
「ちょっとやそっとじゃ壊れない」というのは、その商品にとっては悪いことですか？
本来ならＮＯ 良いことです。 しかしカメオのせいで・・・
２より、お金を出す口のない貯金箱に、壊さないと出せない構造の改良を求められたのに、壊れないように頑丈にしてしまったので、改良すべき点はそこじゃないとクレームがきましたか？
んーＮＯ？ カメオはクレームの通りに対応したつもりです
最初のクレームは壊れやすいことについてでしたか？
ＹＥＳ！
Wiiのリモコンみたいに、うっかり手から飛んで何かにぶつかって壊れやすいとクレームがきたので、リモコンを壊れにくくしたが、それではリモコンがぶつかったところが壊れるし、改良してほしかったのは飛んでいきやすい点だとクレームがきましたか？
ＮＯ ですが、別解として良い答えですね（赤進呈）
最初のクレームと新商品のクレームの内容は異なりますか？
ＹＥＳ
元々、最終的に壊すのが普通の使い方として合っていますか？
ＹＥＳ！ 間違いなく
ペットボトルがつぶれやすかったが頑丈になり、捨てる時に潰せなくなったのですか？
ＮＯ
核心卵の殻がすぐ割れるので、割れない卵を作ったけど、そうじゃなくってパッケージを工夫してほしかったですか？
ＹＥＳ！！ 正解です！！
使う時より前に壊れてしまうとクレームがきたので、壊れにくく改良したが、本来は壊して使うものなので、壊したい時に壊れなくなって、またクレームがきてしまいましたか？
ＹＥＳ！ 物当ては不要のつもりでしたが、「改良すべきは包装の方」という部分が欲しかったので、これだと良質です。スミマセン！
答え
そこでカメオは水平大学と提携して、ニワトリの品種改良に着手した。
その結果、骨より硬い卵殻を持つニワトリの卵の生産に成功したのだった。
いや、食えねーよ。卵パックを改良しろよ。
参加者に解説を表示中。各自が封を開けます。
💬 参加者チャット
まだ発言はありません。
この問題、気に入りましたか？
📺 配信・対面での出題にご利用いただけます。ご利用のルール（出典・改変について）