裏目電話
カメコの料理は美味しいことで評判で、いつも店の外には行列が出来ているほどだ。
ある時、その評判を聞きつけた雑誌に取り上げられ、カメコの店はますます繁盛した。
だが、彼女の家は、閑静な住宅街にあったため、行列が騒がしくなったり、長くなったりすることについて、近隣の住民から苦情の電話が多くかかってくるようになった。
それに悩まされたカメコは、整理券を配ることで、行列を無くすことに成功した。
ところが、整理券を配ってからの方が、その前よりもカメコにかかってくる電話の量は増えてしまったのだという。
一体なぜ？
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
かかってくるようになった電話は抗議の電話ですか？
NO. 抗議の電話ではありません。
整理券に関する問い合わせの電話が増えましたか？
NO. 問い合わせの電話ではありますが、整理券についてのものではありません。
「今、何番目まで進んでいるか」「あと何分くらいかかるか」といった問い合わせの電話が増えましたか？
NO. 問い合わせの電話ではありますが、待ち時間に関するものではありません。
料理屋以外でも成立しますか？
YES. 行列ができるような店なら何でも成立します。
整理券をもらった客は、カメコの店の中では待たない仕組みなので、混雑状況の問い合わせが来ますか？
NO. 混雑情報の問い合わせではありません。
整理券を貰って一旦離れる人が多く、かえって人の往来が増えましたか？
YESNO！ 整理券を貰ってお客さんが一旦店を離れるようになりましたが、その結果部分が違います。
整理券は、番号が印刷されているだけのものとして成立しますか？
YES. 整理券がどのようなものであるかは関係ありません。
整理券の記載内容は重要ですか？
NO. ただ番号が書かれているようなもので大丈夫ですが、待ち時間などの問い合わせがないことを考えると、たぶん店に入れる時間が記載されているものと思われます。
増えた電話はお客さんからのものですか？
YES. お客さんからの問い合わせの電話です。
電話はカメコにとって嬉しいものですか？
NO? お客さんからの問い合わせなので、単に迷惑なだけではありませんが。でも、来ないなら来ない方が楽な部類の電話だと思います。
整理券を配るようになる前からその趣旨の質問はありましたか？
NO. 全くないとまでは言い切れませんが、｢ある事情｣により、その電話をする必要はほとんどなかったと思います。
整理券を貰ってお客が店を離れた。何を食べようかを決めるために、その客からメニューの問い合わせが来ますか？
NO. 注文する品はお店に入ってから決めます。
実は全部無言電話ですか？
NO. 迷惑電話のたぐいではありません。
取材の申し込みの電話ですか？
NO. 取材は関係ありません。
今、自分の番か、自分の番が近いかを尋ねる電話が増えましたか？
NO. 待ち時間や順番に関する電話ではありません。
核心行列がなくなったので、店の場所が分かりにくくなり、場所の問い合わせが増えますか？
YES！ 正解です！
11 「ある事情」の特定は重要ですか？
YES. ある事情とは、｢長い行列が目立つこと｣でした。
答え
行列があるうちは、それに付いていけば必ずカメコの店に着けたが、整理券で行列を無くしてしまった後は、近くまで行けても、どれがカメコの店かが分からなくなりがちなのだ。
そこで、店がどれか分からない客は、カメコに電話をかける。
「どれがあなたのお店ですか？」
行列に対する苦情はなくなったものの、それ以上に場所の問い合わせが増えてしまい、カメコは困ったという。
後日、家の前に看板を立てたら電話が減りました(*^_^*)
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