努力の末に・・・
彼の会社はクレーム処理に困っていた
そこで血の滲む努力をした
結果、クレームが増えた
何故?
そこで血の滲む努力をした
結果、クレームが増えた
何故?
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
いいえ
後から増えたクレームは会社の同僚からのものですか?
NO
△
1行目のクレームと3行目のクレームは同じ内容ですか?
YESNO クレームですからいろんな種類があります
△
クレームへの処理方法を変えましたか?
YESNO 変わりましたが無関係です
いいえ
本当に血が出ちゃいましたか?
NO 比喩表現です
いいえ
クレームの内容の特定は必要ですか?
NO
いいえ
努力とは、クレームした人に対しての努力ですか?
NO
△
彼の会社は何か商品を売っている会社でしたか?
あまり関係ないかな?この際、乳酸菌(ラクトトリペプ)を生産しますか?
?
問題を引き起こしたのは彼自身ですか?
問題?クレームの元と言う意味ですか?
はい
彼はその会社の代表取締役ですか?
YES
?
★
核心彼は血の滲む努力をした結果、会社が大きくなったから、結果的にクレームも増えた?
あらま、あっさりと・・・
答え
徹底した努力で不良品発生確率を百分の一に抑えた会社
おかげで売り上げがどんどん上がり世界屈指の会社に
その売り上げは昔の一万倍以上!
単純計算でクレームは昔の百倍になったけどね
おかげで売り上げがどんどん上がり世界屈指の会社に
その売り上げは昔の一万倍以上!
単純計算でクレームは昔の百倍になったけどね
— 結構お気にだったけど・・・
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