接客の心得
お探しのものがございましたらお申し付けください！｣
店員が一生懸命接客すると
店長は喜んだ。
なぜ？
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
販売している商品は重要ですか？
ＮＯですかね。。特定が必要なほど重要ではありません
探偵事務所ですか？
Ｎｏ 普通のお店です
店員が頑張っているので店長は嬉しいですか？
Ｎｏ 頑張っていることにも喜んでいると思いますが、答えはそこではないです
店長はお忍びで客として店に来て店員の態度をチェックしており、店員の良い対応を見て「ちゃんと仕事してるな、よしよし」と満足して喜びましたか？
Ｎｏ お忍びで来てバレない店長ｗ
問題文の店員、店長は同じ店の店員店長の関係ですか
Ｙｅｓ 同じ店です
接客態度抜き打ちチェックのために変装して店を訪れた店長だったが、変装がバレないばかりか、全力でよい接客をされて嬉しいですか？
Ｎｏ ですが、たしかにそれは嬉しいかもしれませんね
店長以外で喜んだ人はいますか？
ＹｅｓＮｏ お店全体としてもいいことだと思います
店長は店員の親ですか？
NO
店長と店員が店のカウンター内にいて、店員が接客しているという設定で成立しますか？
No 店員全てがカウンターにいたら成立しないと思います
コンビニで成立しますか？
Yes 成立します！
客は無理難題を言っていますか?
Ｎｏ
外国人の店員を雇っていた店長だが、ちゃんと店員が日本語を勉強して一生懸命仕事していたので満足しましたか？
Ｎｏ
外国のお客さんが来店し、英語ができない店長は焦ったが、店員の1人が流暢に接客しはじめたのであーよかったー！ってなりましたか？
Ｎｏ 日本人が日本人に接客している状況です
店員は1人ですか？
ＹｅｓＮｏ 一人でも複数でも成立します
新人を教育していて
ＮＯ 嬉しいのはそこではないです
犯罪要素ありますか？
Ｙｅｓ！
お店の従業員数は重要ですか?
ＮＯ
核心声出しによって万引きが減りましたか？
Ｙｅｓ！その通りです
「」内に入る言葉はいらっしゃいませでも成立しますか？
Ｙｅｓ？ 一生懸命お客さんと接していれば成立します
核心店員が店中を歩きまわって客に声掛けをすることによって、万引き犯を抑制する効果が出て店長は喜びましたか？
Ｙｅｓ！
核心接客によって万引きが減りましたか？
Ｙｅｓ！
コンビニ強盗に対して接客しようとする猛者店員でしたか？
Ｎｏ 店員の鏡ですね（？）
答え
そこで店長は
お客様にたくさんお声かけしなさい！
と店員に指示をした。
すると、店員に見られていることを警戒する万引き犯は万引きを諦め、被害が減って店長は喜んだのだ。
【声をかけることは非常に有効な防犯対策となる】
参加者に解説を表示中。各自が封を開けます。
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