薄口醤油は塩辛い
すると、購入者から味についての苦情が数多く寄せられた。
メーカーが商品の色を薄くしたら、味は全く変わっていないのに苦情は激減した。
一体どういうことだろう？
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
商品の色とは、缶の中身ではなく、缶のパッケージの色という意味ですか？
Yes！缶の外側の色なのです。
色を薄くしたとは、赤→ピンクや、青→水色のように、元の色が白っぽくなったという認識でいいですか？
YesNo どちらでも構いません。
購入者が苦情を寄せたのは、実際の缶の中身の味が、購入者が飲料を購入した際に想像していた味と違ったからですか？
Yes その通りです。想像と違っていました。
パッケージと中身が不似合いでしたか？
YesNo ちょっと判断が難しいところです。
缶はアルミ缶ですか？
YesNo どちらでも成立します。
飲料は、炭酸飲料で成立しますか？
No 炭酸飲料ではありません。
何か果物を使ったジュースですか？
No ジュースではありません。
中身が見えるペットボトル飲料だったとしても、成立しますか？
YesNo 成立はしそうな気がしますが……缶に比べると苦情は少ないと思います。
既に似たような外見の飲料が別のメーカーから発売されていましたか？
Yes！ミスリード注意です。
その飲料なコーヒーは入っていますか？
Yes！GJ！コーヒー飲料です。
缶入りのカフェオレの缶の色を濃い茶色にして発売してしまったため、ブラックコーヒーと勘違いして購入してしまう人が続出したため、缶の色をカフェオレらしい薄い茶色に変更しましたか？
No！惜しい！カフェオレではないのです！
10より。発売したのは、ブラックコーヒーですか？
No！いわゆるブラックコーヒーではありません！
苦情は味が薄いことについてですか？
No！薄いとか濃いとかではないのです。
めんつゆだと思ったらコーヒーですか？
No 缶入りのめんつゆってなんやねーん！
コーヒーだと思ったら醤油ですか？
No 缶入りの醤油ってなんやねーん！
核心12より。加糖コーヒーですか？
Yes！その通りです！引っ張っちゃってごめんなさい！
ジョークグッズは関係ありますか？
No 至極マジメに新発売。
10 発売したのは粉のみのコーヒーですか？
No 液状でした。
ミルク入りのコーヒーを他社のブラックコーヒーと似たような色で発売したため間違える人が続出しましたか？
No ミルクは入っていないから、黒でいいと思ったのでしょう。
答え
もちろん、缶にはちゃんと加糖と書いてあり、原材料名にも砂糖が入っていると明記してある。
さらに、缶のどこにもブラックという表示はない。
そういう意味ではメーカー側にミスや違法行為があったわけではない。
しかし、自動販売機で買う時のように商品を直接手に持って確認できないこともあるのだし、缶のデザインの与える印象をちゃんと考える必要がある、とメーカー側は考えた。
そこで、缶の色を薄い色に変更したところ、ブラックだと思って条件反射的に購入する人はいなくなり、「甘かったぞ金返せ」という苦情はなくなった。
元ネタ：ブラックが飲みたかったのに甘かったという長女の苦情。同じ経験をしたことがある方にとっては簡単な問題だったと思います。
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