理不尽な不満
ククは仕事を始めたばかりのころはお客さんによく感謝されたが、上司には怒られてばかりだった。
ところが、仕事に慣れてきて技術が上がってくるとお客さんに不満を言われることが増え、上司には褒められるようになった。
いったいどうしてだろう？
※元ネタあり
過去の実際のやりとりです。質問されたら参考に答えてください。
犯罪要素はありますか？
No.
彼は定価を間違えましたか？
No.
仕事の特定は重要ですか？
Yes. 完全に特定する必要はありませんが、どのような仕事であるかは重要です。
上司から怒られたのは、お客様から利益を得られなかったからですか？
No.得られる利益は同じです。
仕事を始めたばかりの頃は、ミスが多かったのでお客様に感謝されましたか？
No. ミスはしませんでしたが、時間がかかっていました。
飲食店。慣れない頃は量を多く出してしまい、客は喜ぶが上司は怒る。慣れてくると適切な量を出せるようになり客は量が減ったと文句、上司は褒める。ますか?
No. 飲食店ではありません。
2より。仕事を始めたばかりの頃はお客さんに物を売るときに間違って安く売ってしまっていたので、お客さんに喜ばれたけれど、仕事になれるとちゃんとした価格で売るようになったので上司に褒められましたか？
No. お客様からいただく料金も同じです。
彼はよく値段が覚えられないから、定価より低く商品を売ったのですか？
No. もらう料金は同じでした
彼はピザ屋の店員、30分以内に届けられなければタダと言うルールが店にはあり最初の頃には失敗続けで客感謝上司憤怒慣れると成功するようになったからですか？
No. ピザ屋も違います。
商品のラベルを間違えましたか？
No.
5より。お客様にとっては、時間がかかったほうが嬉しいですか？
No. 早い方が嬉しいのですが・・・ なぜ感謝したのでしょうか
彼はおつりを間違えましたか?
No.
お客さんに不満をいわれるのは、利益が得られなくなりましたか？
No. 得られる利益は同じです。（時間がかかる分人件費がかかるので上司に怒られていました。）
クククさんは、カラオケやネットカフェなど、お客様の利用時間が決められているお店で勤めていますか？
No.
5より。時間がかかってるということは、その分心を込めて仕事をしてくれているのだ……とお客様が勘違いしましたか？
Yes. 時間がかかったことでお客さんは頑張ってくれてありがとうと思いました。
最初は一人一人に時間をかけて丁寧に接客していましたが、慣れると時間をかけず接客するようになったからですか？
No.
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No. おつりは間違えていません。
核心最初は一生懸命やっていることに好感をもたれていたけれども、上達すると手を抜いているように見えてお客様から不満を言われましたか？
正解です！
お客さんは最初「手間かけてありがとう」と思い、かれのうでが上がると「なんで早々と終わったんだい」と不満したのですか？
No. 早く終わったことに不満なわけではなく、少しの作業でお金を取ることに不満を言いました。
技術があがると、彼は雑談する時間が少なくなり、接客が悪くなってましたか？
No. 彼の職業は修理屋でした。
核心最初は時間がかかっていて丁寧に作っていると思われていましたがどんどんなれていくとすぐにできるようになりてをぬいていると思われたのですか?
正解です！
答え
新人のころは汗をダラダラかきながらなんとか修理をしていた。
そうするとお客さんは、頑張ってくれてありがとうございますと感謝してくれ、上司からは修理から戻ってくるのが遅いと怒られていた。
そして、仕事に慣れてどんな故障も3秒で直せるようになると・・・
たった3秒でこんなにお金とるの？とお客様に不満を言われ、上司からは仕事が早いと褒められるようになった。
早く直った方がいいはずなのに不満を言われるなんておかしな話ですよね。
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